MaloniAi — AI skambučių centras verslui

MaloniAi – BigWeb.EU sukurtas AI skambučių centro produktas verslui. Sistema gali atsiliepti į klientų skambučius, bendrauti pagal įmonės taisykles, naudoti verslo informaciją ir padėti automatizuoti pasikartojančius pokalbius lietuvių bei kitomis kalbomis.

Klientas MaloniAi

Sritis AI skambučių centras / balso automatizavimas / AI sprendimai verslui

Metai 2026

Svetainė https://maloniai.lt

„MaloniAi“ AI skambučių centro produktas verslo skambučių automatizavimui

Projekto esmė

MaloniAi yra BigWeb.EU sukurtas AI produktas verslui, norinčiam efektyviau valdyti telefoninę komunikaciją. Tai ne reprezentacinis puslapis, o praktiškas AI skambučių centro ir virtualios sekretorės sprendimas: sistema, kuri gali atsiliepti į skambučius, kalbėtis su klientais, laikytis įmonės taisyklių ir pokalbio metu naudoti verslo informaciją.

Kokią problemą sprendžia MaloniAi

Dalis verslų praranda užklausas, nes nespėja atsiliepti telefonu, atsako per vėlai arba daug komandos laiko skiria tiems patiems pasikartojantiems klausimams. Paslaugų įmonėms, el. prekybai, klinikoms, grožio salonams, NT agentūroms, logistikai ir klientų aptarnavimo komandoms dažnai reikia greitesnio būdo apdoroti įprastus skambučius, tačiau kartu išlaikyti aiškų ir mandagų bendravimą.

Ką sukūrė BigWeb.EU

Sukūrėme lietuviškai kalbančio AI skambučių centro produkto logiką, orientuotą į realius verslo scenarijus
Paruošėme pokalbių scenarijų struktūrą: ko AI asistentas turi klausti, kaip reaguoti į atsakymus ir kada situaciją perduoti žmogui
Numatėme darbą su verslo žinių baze: D.U.K., paslaugų aprašymais, kainoraščiais, dokumentais, svetainės informacija ar duomenų bazės atsakymais
Sujungėme balso atpažinimą, AI balso generavimą ir greitus LLM modelius į praktinį AI telefonijos produktą, veikiantį beveik gyvu laiku
Produktą projektavome aplink aiškią naudą: mažiau praleistų skambučių, mažiau pasikartojančių pokalbių, geresnį užklausų kvalifikavimą ir efektyvesnį klientų aptarnavimą

Kaip tai veikia verslui

MaloniAi gali veikti kaip AI sekretorė, AI telefono asistentas arba balso robotas, kuris perima dalį pasikartojančių skambučių. Jis gali surinkti pirminę informaciją, atsakyti į dažniausius klausimus, kvalifikuoti užklausą, paruošti tolesnį kontaktą ir komandai perduoti daugiau konteksto. Tikslas nėra teigti, kad AI visiškai pakeičia žmones. Tikslas – padėti komandai taupyti laiką ir neprarasti kliento, kai visi darbuotojai užimti arba darbo laikas pasibaigęs.

Rezultatas

MaloniAi parodo, kaip dirbtinio intelekto automatizavimas gali būti pritaikytas Lietuvos verslui praktiškai, o ne tik kaip madinga AI idėja. Projekte balso atpažinimas, AI generuojamas balsas, verslo žinių bazės logika ir skambučių automatizavimas sujungti į realų produktą. Tai BigWeb.EU krypties pavyzdys: kurti ne tik svetaines, bet ir AI sprendimus verslui, kurie sprendžia kasdienes komunikacijos problemas.

Rezultatai

24/7 — AI atsiliepimas į skambučius

Sistema gali priimti klientų skambučius ir atsakyti į dažniausius klausimus net tada, kai komanda nedirba.

Iki 1 000 €+ — Galimas mėnesinis sutaupymas

Priklausomai nuo skambučių kiekio, automatizavus pasikartojančius pokalbius verslas gali sumažinti rankinio klientų aptarnavimo krūvį ir taupyti darbuotojų laiką.

LT + EN + RU — Daugiakalbis AI bendravimas

Produktas kuriamas taip, kad galėtų aptarnauti klientus keliomis kalbomis ir prisitaikyti prie skirtingų verslo scenarijų.

Technologijos

AI balso atpažinimas
AI balso generavimas
Greiti LLM modeliai pokalbiams
Verslo žinių bazės logika
Skambučių scenarijų valdymas
Daugiakalbis bendravimas
CRM / API integracijų galimybės
Telefonijos ir skambučių automatizavimas

DUK

Ką BigWeb.EU sukūrė šiame projekte?

Šiame projekte BigWeb.EU sukūrė MaloniAi – AI skambučių centro ir virtualios sekretorės produktą verslui. Tai ne tik reprezentacinė svetainė, o balso automatizavimo sprendimas, galintis atsiliepti į skambučius, bendrauti pagal įmonės taisykles ir naudoti verslo informaciją atsakymams formuoti.

Kokią problemą sprendžia AI skambučių centras?

Daug verslų praranda užklausas, nes nespėja atsiliepti į skambučius arba daug laiko skiria tiems patiems pasikartojantiems klausimams. AI skambučių centras padeda sumažinti praleistų skambučių skaičių, greičiau aptarnauti klientus ir perduoti komandai tik svarbesnes ar sudėtingesnes situacijas.

Kokiems verslams toks sprendimas gali būti naudingas?

Toks sprendimas gali būti naudingas paslaugų įmonėms, el. prekybai, klinikoms, grožio salonams, NT agentūroms, logistikai, mokymų centrams, klientų aptarnavimo komandoms ir kitiems verslams, kuriuose telefonu dažnai kartojasi tie patys klausimai, registracijos ar užklausos.

Kodėl šiame projekte svarbi lietuvių kalba?

Daug AI balso sprendimų pirmiausia kuriami anglų kalbai, todėl Lietuvos verslams dažnai trūksta natūraliai lietuviškai veikiančių įrankių. MaloniAi projektas parodo, kad AI skambučių automatizavimą galima pritaikyti vietos rinkai, lietuviškai kalbantiems klientams ir realiems Lietuvos verslo scenarijams.

Ar BigWeb.EU gali sukurti panašų AI sprendimą kitam verslui?

Taip. BigWeb.EU gali padėti sukurti AI asistento, skambučių automatizavimo, pokalbių roboto ar vidinių procesų automatizavimo sprendimą pagal konkretaus verslo poreikius. Pirmiausia įvertiname, kokie pokalbiai ar procesai kartojasi dažniausiai, o tada projektuojame praktinį sprendimą, kuris taupo laiką ir padeda aptarnauti klientus efektyviau.

Kuo šis projektas svarbus BigWeb.EU portfolio?

MaloniAi parodo, kad BigWeb.EU dirba ne tik su svetainių kūrimu, bet ir su sudėtingesniais AI produktais: balso automatizavimu, verslo logika, duomenų integracijomis ir beveik realaus laiko komunikacijos scenarijais. Tai vienas iš projektų, rodančių mūsų kryptį į praktinius dirbtinio intelekto sprendimus verslui.